美团做数据必看手册

内部运营实操手册 · 门店数据增长指南

平台核心指标
四大指标决定门店在线上能拿到多少流量
📊 店铺评分
近期评价数 + 上涨速率 + 周围竞争
💰 销量榜
核销金额 + 核销单量 + 周围竞争
🔥 人气榜
曝光 + 收藏 + 下单 + 预约
📱 门店码
职人码扫码核销 → 人气好店
流量分发核心逻辑
平台根据以下5项数据决定给你推多少顾客
核销金额
门店实际核销的总金额
核销单量
门店实际核销的订单数量
新增预约人数
通过平台预约到店的新客数量
下单券数
顾客购买的团单券数量
门店新增好评条数
近期新增的评价数量及增速
📌 核心规律:核销什么样的团单,平台就给你推什么顾客。你评价写什么项目内容,来的顾客就会做什么项目。团单结构、服务交付和评价内容必须一致。
自然流量获取途径:① 搜索排名(核销时间实时刷新)② 榜单截流 ③ 直播 ④ 活动曝光 ⑤ 笔记(大众点评)
终极三要素:地理位置 + 门店质量 + 竞争因素
新店首月
新店首月做数据(最关键期)
首月有返佣政策,成本最低、涨分最快,必须抓紧
完成新店任务
平台会给新店一系列任务,全部完成
完善基础信息
职人码、技师(3-5-7位)、相册、营业时间、定位地址、门店设施、到店指引
按要求刷单做好评
美团:上架后5天内,每天核销金额 > 1000元,做15条以上优质好评点亮店铺星级

大众点评:侧重做收藏打卡。好评要顾客消费后回家做

评价要求:
• 前20条好评:30字左右即可,不要超过50字,图片0-3张
• 20条之后:写长评价,字数多带表情,图片可以多带
• 评价尽量不点匿名
• 好评内容带关键字:环境、服务、效果、技术、态度

每天评价不能断。
⚠ 刷单做好评操作要点:
① 一定要用职人码扫码进去,注意是相机扫码!不是长按识别二维码
② 刷单人员及核销人员,定位在店铺300米内
③ 店家核销人必须定位在店内给顾客核销
④ 同一个人一次可以核销3个订单,但只能做1条评价
⑤ 一个账号一个月最多写2条好评
技巧:同一个人一次,可以在美团 / 大众点评 / 抖音各做一条好评(3个平台各1条)
⑦ 所有评价都要验券后才能写
⑧ 利益相关方账号不能做评价(老板、员工、同行老板、长期连店里WIFI的顾客、家人)
⑨ 评价内容切勿出现与利益相关情况(违规会被处罚)
💡 美团收款码做好评(不到店方法):
收款10元以上,同城可无需到店做评价。注意评价时不要授权地理位置

关闭定位!关闭定位!关闭定位!切记,否则容易违规。

此方法只积累好评,对核销和团单无帮助。
🔥 纯刷单(只核销不做评价):
纯刷单不做评价,要求就不高——不到店也可以核销,亲朋也可以核销。但切记不要做评价

核销的作用:提高店铺动销,刷新实时排名,让用户更容易搜到你。搜索排名按核销时间实时刷新,所以「上班刷一单,一天好生意」。
做好评的7个渠道
去哪里找人帮你做好评
1老客引导做好评(首选)
最核心、最安全、最可持续的渠道。每位到店顾客服务后礼貌邀请评价。
💡 使用好评神器提供固定文案和图片,降低顾客操作成本
2附近商家互评
在美团搜索附近商家,打电话说互相写评价。注意要在门店附近100米以内。也可以找当地学生拉群,到店写评价一条给8-15元。
3小区业主群
到小区物业加业主群,在群里发布到店领礼品活动,到店后帮忙做一条评价。
4附近购物时顺带
到附近买东西的时候,让老板/店员顺便做个好评。
5美团开店宝零元探店
打开美团开店宝 → 笔记营销 → 零元探店/零元尝鲜,发布计划。一条计划体验大概15元左右,超过15元的不建议发布。到店后帮忙写笔记,可以买单做评价。
6社交软件/平台找人
58同城发布到店写评价、手机下载探探/陌陌等交友软件发帖到店写评价一条给多少钱。小红书发帖到店写评价一条给多少钱。给微信附近的人发信息到店写评价,距离近的可直接谈好地址写完截图给钱。
⚠ 注意不能用美团跑腿,系统有记录
7美团收款码 + 闲鱼
找不到人的话,在闲鱼搜索找人帮忙,找同城的人,给2-5元小费,用收款码做一条。一个人有两个手机也只让做一条。
⚠ 关闭定位!关闭定位!关闭定位!
日常运营
日常运营要点
每天必须执行的7件事
预约留电话 + 离店加微信
预约时尽量留电话。做完项目离店加微信,用于私域复购和差评防患。
上班刷一单,一天好生意
常用套路,有机会就补单。保持每天都有核销、都有好评。可配合红包降低成本。
不拒接
休息要设置好营业时间,避免因不接单影响排名。
每个顾客都要好评
原则上每个顾客都邀请好评。明显不满意的就不要说评价的事了,灵活处理。老店好评3-9图,30字以上算优质。
在线咨询60秒回复
保证60秒回复率,影响店铺权重。
刷单多用次卡
一个次卡=3个单,同一个人一次可核销3个订单。即刷单量又刷核销金额,还有返点。纯刷单不做评价时要求不高,亲朋也可核销,但切记不要做评价。
中差评处理
中差评处理六步法
收到中差评不要慌,按顺序处理
不要马上回复,不要急着申诉
先冷静,不要在情绪上操作。
第一时间联系顾客
退款删差评。可以让顾客走美团申请退款,也可以加微信退。
联系运营协助
实在找不到顾客的,联系运营看有没有办法处理。
最后才是回复评价
回复要礼貌、客气,但不能承认错误。开店宝申诉一般没用。
无法删除就用好评抵消
实在无法删除的,只能后续用大量好评抵消中差评对店铺的影响。
推广通怎么打
锦上添花,不是雪中送炭
启动条件(同时满足):
① 美团评分至少4.5以上,大众点评建议4.3以上
② 不开推广的情况下,平均每天能来1-2个顾客(不管什么单)

原则:出最低价,只选艾灸相关关键词。可找运营代操作。
新店福利:推广通充199得500元,建议都参加。偶尔有充600送400,也可以参加。
为什么团单要设置这么多款?
团单多 = 关键词多 = 引流概率大
每个团单名称不一样,为平台引流多了很多关键词。顾客搜索时根据自身需求搜关键词,比如:祛湿、排寒、肩颈、肚子不舒服、痛经。团单多点,关键词就多,引流概率就大。
不同部位不同团单 = 更专业
针对不同身体部位或不同情况,设置不同团单,顾客看起来更专业。
顾客不知道选什么 = 发挥专业推荐的机会
顾客不知道买什么正好!根据顾客身体情况推荐团单,很合理(当然往高价的推荐)。
好评内容怎么写?

✅ 内容要素

带关键字:环境、服务、效果、技术、态度

前20条:30字左右,0-3张图

20条后:长评价,带表情,多图

验券后评价(真实消费)

❌ 避免事项

不要点匿名(前20条)

不超过50字(前20条)

不出现利益相关

不用长按识别二维码

好评神器使用:使用好评神器提供固定好评文案和图片,降低顾客操作成本,提高评价率。话术:「如果您觉得今天体验不错,帮忙在美团上给个评价,我这边有现成的文案和图片,直接发给您,您挑一张发就行,不用自己费神写。」
抖音运营
做内容 + 推广,要店铺数量多投入回报才合适
抖音团购:全国免费上架。短视频和直播推荐,后续陆续推出。抖音官方抽点7%。

AI短视频代运营方案更新中。